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客戶(hù)服務(wù)
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揚州中瑞鍋爐有限公司總部及各地服務(wù)分部售后服務(wù)全過(guò)程嚴格按照ISO9001標準執行，公司的質(zhì)量目標是：保證向用戶(hù)提供的產(chǎn)品100%合格，保證向用戶(hù)提供的工程100%合格。公司的服務(wù)理念是：客戶(hù)滿(mǎn)意、全程貼心一條龍。我公司將本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，對貴方做出以下承諾：
服務(wù)目標
客戶(hù)100%滿(mǎn)意
公司總部每月派遣售后服務(wù)工程師，負責組織學(xué)習新技術(shù)。監察實(shí)施當地服務(wù)站的服務(wù)工作，任何時(shí)候接到用戶(hù)的故障報告，都會(huì )在最短的時(shí)間內趕到現場(chǎng)。
服務(wù)承諾
合同約定內免費保修，過(guò)期有償服務(wù)，終身維修?！痹谫|(zhì)保期內，貨物運行出現故障，在接到買(mǎi)方的通知后，在2小時(shí)內（緊急情況不超過(guò)40分鐘）賣(mài)方須趕到現場(chǎng)，免費予以排除。
在保修期內，本公司將免費為客戶(hù)培訓2—3名操作和維修人員，了解熟悉產(chǎn)品內部結構及維修保養知識。
本公司對售出的每臺設備都建立完善的客戶(hù)檔案，通過(guò)現場(chǎng)服務(wù)人員的回訪(fǎng)與調查適時(shí)記錄設備的運行狀況以便于跟蹤服務(wù)。
在設備質(zhì)保期內我公司將無(wú)償快捷地承擔故障維修、更換零件的義務(wù)，在質(zhì)保期結束前一個(gè)月內對所供設備進(jìn)行一次年度檢查保養，更換易損配件；在質(zhì)保期滿(mǎn)后，我方將定期對設備進(jìn)行檢查，實(shí)行終身維護，更換零部件價(jià)格5年內享受出廠(chǎng)價(jià)。
質(zhì)保期期限：我公司提供產(chǎn)品質(zhì)量保證期為設備安裝調試完畢驗收合格之日起12個(gè)月。供方設備在質(zhì)保期間實(shí)行“三包”，內容為：包修（整機）、包換（易損零部件，人為損壞除外）、包退（配件）。
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華南地區：廣東省、廣西壯族自治區、海南省
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